سياسة الإرجاع والاسترجاع
في Maison Elina، نحرص على أن يصلكِ طلبكِ مطابقًا لما اخترتِه وبأفضل حالة ممكنة. إذا واجهتِ أي مشكلة في المنتج، نحن هنا لمساعدتكِ.
1. متى يمكن إرجاع المنتج؟
يمكن طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
📦 وصول منتج غير مطابق للطلب.
❌ وصول لون أو مقاس مختلف عن اللون أو المقاس المطلوب.
⚠️ وجود عيب في المنتج عند استلامه.
🚚 عدم احترام مدة التوصيل المتفق عليها، وفق الحالات المنصوص عليها في القواعد المعمول بها.
وفقًا للقانون الجزائري المتعلق بالتجارة الإلكترونية، يجب على المورد استرجاع السلعة في حالة عدم مطابقتها للطلب أو وجود عيب فيها. Ministère du Commerce Algérien
2. مدة طلب الإرجاع
في حالة وجود منتج غير مطابق أو معيب، يجب إعادة المنتج في غلافه الأصلي خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي، مع توضيح سبب الإرجاع. Ministère du Commerce Algérien
لذلك ننصحكِ بفحص المنتج عند استلامه والتأكد من:
اللون
المقاس
الموديل
حالة المنتج
3. تكاليف الإرجاع
في حالة وصول منتج غير مطابق للطلب أو معيب، تكون مصاريف إعادة المنتج على عاتق Maison Elina وفقًا للقواعد المعمول بها. Ministère du Commerce Algérien
أما حالات الإرجاع الأخرى التي لا تتعلق بعيب أو عدم مطابقة المنتج، فتخضع لشروط الإرجاع التي يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع خدمة العملاء.
4. ماذا يحدث بعد استلام المنتج المرتجع؟
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يمكن أن يكون الحل المناسب أحد الخيارات التالية:
استبدال المنتج بمنتج مطابق للطلب.
أو
إرسال منتج مماثل في حالة وجود عيب.
أو
إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ المدفوع، عندما يكون ذلك هو الحل المناسب.
وينص القانون 18-05 على هذه الخيارات في حالة المنتج غير المطابق أو المعيب. Ministère du Commerce Algérien
5. الاسترجاع المالي
في الحالات التي يتم فيها قبول استرجاع المبلغ، يتم رد المبلغ المستحق خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وفقًا للقواعد المنصوص عليها في القانون. Ministère du Commerce Algérien
وبالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، سيتم التواصل مع الزبونة لتحديد طريقة استرجاع المبلغ المناسبة.
6. الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع
للحفاظ على جودة المنتجات ونظافتها، لا نقبل إرجاع المنتجات التي:
تم ارتداؤها أو استعمالها بشكل واضح.
تم غسلها.
تم تعديلها أو تغييرها.
تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
لا تتوفر في حالتها الأصلية عند الإرجاع.
هذا لا يلغي حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.
7. كيف أطلب الإرجاع؟
إذا واجهتِ مشكلة في طلبكِ:
1. تواصلي معنا عبر وسيلة الاتصال الموجودة في صفحة اتصل بنا.
2. أرسلي رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
3. وضحي سبب الإرجاع.
4. قد نطلب منكِ إرسال صور أو فيديو للمنتج لتقييم المشكلة.
5. بعد قبول الطلب، سنخبركِ بخطوات إعادة المنتج.
8. التواصل معنا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع المالي، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموجودة في موقع Maison Elina.
Maison Elina
أناقة تليق بكِ. 🤍
آخر تحديث: أكتوبر 2026